“大姐，您在就诊过程中感受怎么样？挂号方便吗？医院的服务工作有没有需要改进的地方？”

“我是咱们口腔医院的老患者了，不管是手机上还是现场都能很快挂上号，非常感谢陪诊人员的引导和帮助，医院的环境变化很大，越来越温馨舒适，治疗项目和检查结果在手机上也看的清清楚楚，希望咱们医院的分门诊能开在我家门口，这样看牙就更方便了。”

以上是口腔医院纪委委员在医院诊区与一位患者的随机对话，类似这样的场景，在医院各中心和分门诊不定期出现。为推动“以患者为中心”服务理念的落地落实，口腔医院在暑期开展“廉政查房”，医院纪委下沉职能管理部门和医疗一线，深入到牙椅旁、岗位上，通过实地调研、患者访谈、查阅资料、问题追踪等方式开展廉政查房活动，多维度了解医疗质量、服务流程、收费价格、就医体验等方面存在的实际问题，对检查发现具体问题提出整改措施和意见建议，以典型问题带动全面整改，助力打造“更有温度的医疗服务”。通过持续优化提升，强化就诊流程服务管理，医院暑期就诊人次较去年同期同比增长31%，患者平均就诊次数减少1/3，检查总时长平均减少25分钟，极大缩短候诊时间，让患者切实享受到了看得见、摸得着的优质服务，就医满意度和获得感不断提升。

优化就诊流程 提高就诊效率

口腔医院努力打造信息化预约挂号服务平台，缩短患者候诊时间，根据口腔疾病特点致力于提升整体服务水平，推动医疗服务模式不断优化。在预检分诊中心，推出初诊和特殊患者陪诊服务，对每位患者进行多学科全方面的诊前检查，通过系统分配最适宜患者的接诊医生，努力实现“能看病，快看病，看好病”的美好愿景，为广大患者提供更优质高效的医疗服务。

夯实医疗质量 规范医疗行为

以病历专项质控为抓手，提升医疗质量。根据医院实际情况划定高额费用病例标准，开展病历质控专项核查，检查病历是否“合理治疗、合理检查、合理用药、合理使用医用耗材”，深刻剖析高额费用病历中的典型问题，将存在问题及时反馈至科室，有针对性的提升病历质量，逐步开展常态化自查自纠工作机制，进一步规范医疗行为。

关注收费价格 保障患者权益

医疗服务价格直接关系着老百姓的“钱袋子”，患者表示，“口腔医院开展价格公示，在门诊大厅候诊时可以看到价格公示牌，用自助缴费机缴费时也能进行价格查询，部分诊疗项目开始纳入医保结算，收费项目明明白白。”医院价格管理部门定期开展培训，确保医务人员及时掌握最新价格政策，强化价格管理，依托医生站工作系统（HIS）建立价格控费系统，利用信息化手段减少不合理收费行为的发生，积极开展新增、修订医疗服务价格项目申报，体现医生个人技术服务价值的同时降低患者就医负担。

聚焦医德医风 强化职业规范

加强医德医风建设，强化医护人员对《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》的学习，行风建设工作持续发力，塑造医德高尚、医风严谨的行业风范。行风监管部门定期深入科室病房随访患者，每月汇总分析满意度调查结果，针对年轻医生缺乏医患沟通经验，专题开展医护人员法律法规和常规案例教育培训，加强医患沟通，强化职业规范，防范医疗纠纷，提醒广大医护人员恪守职业道德，按需规范诊疗，切实增强医疗工作的责任感、使命感、荣誉感。

建设平安医院 保障医患安全

平安医院建设工作是关系医院全面发展和患者生命健康的大事。医院主动靠前服务，加强安保力量和队伍建设，创新安保管理模式，开展警医协作，警保联动机制，做好口腔医院内部的秩序维护，进一步建立健全突发事件处理流程和机制，有效强化院内治安防控，消除设备运行风险，关注重点消防场所，保障正常医疗秩序，打造让广大人民群众及医务人员放心的“平安医院”，为医患双方营造良好的诊疗环境。

协同贯通监督 群防群治风险

通过召开监督联席会，职能科室会商分析研判，促进纪检、审计、行风等各类监督贯通融合，不断增强监督治理效能。医院建立健全信息互通制度，实现监督互动，各部门主动靠前沟通对接，积极履行贯通协同责任，聚焦重点工作任务，以政治监督为统领，联合开展监督检查，推动监督提质增效，为人民群众的口腔健康带来获得感。

廉政查房做为口腔医院推进日常监督工作的一项细化举措，也是推进党风廉政建设和行风建设的有益探索，通过查房活动及时排查发现问题，以查促改，定期组织开展监督检查和“回头看”，不断助推问题归零。让廉政查房的触角延伸至口腔医院的每一个角落，持续推动廉政责任下沉，落实前哨防范和精准监督，增强工作的主动性、实效性、前瞻性，推动医院管理效能有效提升，持续为广大患者打造高品质的口腔医疗服务。