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口腔医院:廉政查房“精准下沉” 就医体验“持续上升”

来源:交大新闻网 日期:2024-09-05 10:28 浏览量:

“大姐,您在就诊过程中感受怎么样?挂号方便吗?医院的服务工作有没有需要改进的地方?”

“我是咱们口腔医院的老患者了,不管是手机上还是现场都能很快挂上号,非常感谢陪诊人员的引导和帮助,医院的环境变化很大,越来越温馨舒适,治疗项目和检查结果在手机上也看的清清楚楚,希望咱们医院的分门诊能开在我家门口,这样看牙就更方便了。”

以上是口腔医院纪委委员在医院诊区与一位患者的随机对话,类似这样的场景,在医院各中心和分门诊不定期出现。为推动“以患者为中心”服务理念的落地落实,口腔医院在暑期开展“廉政查房”,医院纪委下沉职能管理部门和医疗一线,深入到牙椅旁、岗位上,通过实地调研、患者访谈、查阅资料、问题追踪等方式开展廉政查房活动,多维度了解医疗质量、服务流程、收费价格、就医体验等方面存在的实际问题,对检查发现具体问题提出整改措施和意见建议,以典型问题带动全面整改,助力打造“更有温度的医疗服务”。通过持续优化提升,强化就诊流程服务管理,医院暑期就诊人次较去年同期同比增长31%,患者平均就诊次数减少1/3,检查总时长平均减少25分钟,极大缩短候诊时间,让患者切实享受到了看得见、摸得着的优质服务,就医满意度和获得感不断提升。

优化就诊流程 提高就诊效率

口腔医院努力打造信息化预约挂号服务平台,缩短患者候诊时间,根据口腔疾病特点致力于提升整体服务水平,推动医疗服务模式不断优化。在预检分诊中心,推出初诊和特殊患者陪诊服务,对每位患者进行多学科全方面的诊前检查,通过系统分配最适宜患者的接诊医生,努力实现“能看病,快看病,看好病”的美好愿景,为广大患者提供更优质高效的医疗服务。

夯实医疗质量 规范医疗行为

以病历专项质控为抓手,提升医疗质量。根据医院实际情况划定高额费用病例标准,开展病历质控专项核查,检查病历是否“合理治疗、合理检查、合理用药、合理使用医用耗材”,深刻剖析高额费用病历中的典型问题,将存在问题及时反馈至科室,有针对性的提升病历质量,逐步开展常态化自查自纠工作机制,进一步规范医疗行为。

关注收费价格 保障患者权益

医疗服务价格直接关系着老百姓的“钱袋子”,患者表示,“口腔医院开展价格公示,在门诊大厅候诊时可以看到价格公示牌,用自助缴费机缴费时也能进行价格查询,部分诊疗项目开始纳入医保结算,收费项目明明白白。”医院价格管理部门定期开展培训,确保医务人员及时掌握最新价格政策,强化价格管理,依托医生站工作系统(HIS)建立价格控费系统,利用信息化手段减少不合理收费行为的发生,积极开展新增、修订医疗服务价格项目申报,体现医生个人技术服务价值的同时降低患者就医负担。

聚焦医德医风 强化职业规范

加强医德医风建设,强化医护人员对《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》的学习,行风建设工作持续发力,塑造医德高尚、医风严谨的行业风范。行风监管部门定期深入科室病房随访患者,每月汇总分析满意度调查结果,针对年轻医生缺乏医患沟通经验,专题开展医护人员法律法规和常规案例教育培训,加强医患沟通,强化职业规范,防范医疗纠纷,提醒广大医护人员恪守职业道德,按需规范诊疗,切实增强医疗工作的责任感、使命感、荣誉感。

建设平安医院 保障医患安全

平安医院建设工作是关系医院全面发展和患者生命健康的大事。医院主动靠前服务,加强安保力量和队伍建设,创新安保管理模式,开展警医协作,警保联动机制,做好口腔医院内部的秩序维护,进一步建立健全突发事件处理流程和机制,有效强化院内治安防控,消除设备运行风险,关注重点消防场所,保障正常医疗秩序,打造让广大人民群众及医务人员放心的“平安医院”,为医患双方营造良好的诊疗环境。

协同贯通监督 群防群治风险

通过召开监督联席会,职能科室会商分析研判,促进纪检、审计、行风等各类监督贯通融合,不断增强监督治理效能。医院建立健全信息互通制度,实现监督互动,各部门主动靠前沟通对接,积极履行贯通协同责任,聚焦重点工作任务,以政治监督为统领,联合开展监督检查,推动监督提质增效,为人民群众的口腔健康带来获得感。

廉政查房做为口腔医院推进日常监督工作的一项细化举措,也是推进党风廉政建设和行风建设的有益探索,通过查房活动及时排查发现问题,以查促改,定期组织开展监督检查和“回头看”,不断助推问题归零。让廉政查房的触角延伸至口腔医院的每一个角落,持续推动廉政责任下沉,落实前哨防范和精准监督,增强工作的主动性、实效性、前瞻性,推动医院管理效能有效提升,持续为广大患者打造高品质的口腔医疗服务。

文字:杨昭鑫
编辑:星火

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