疫情期间，为响应教育部“停课不停学”工作部署，西安交通大学自2月17日起启动网络在线授课。为保证线上课堂正常进行，学工部协助相关部门高质量完成在线教学相关工作，引导学生上好2020年第一堂课。

落实数据反馈，准确高效督促

开课之前，学工部认真学习近期学校统筹规划全校本科生在线学习的相关精神，调研征集前期试课学生的意见和建议，依据教务处和网信中心提供的基础数据，指导辅导员更精准高效地督促学生进行在线学习。

学工部加强宣传,引导各书院通过微信公众号、班级qq群、微信群、视频会议等形式发布线上教学通知，确保每一位同学都能按时线上开学。考虑到个别学生身处边远地区、家中网络不通或滞留在外，学工部为近5000名学生发放手机流量专项补贴，支持学生网络学习顺利开展，保证学生可以使用手机学习。

开学当天，书院全体辅导员7点准时在线在岗，学工部相关负责人均到校到岗，全力应对可能出现的问题。在开学第一天上课期间中，学工部与网信中心、教务处等部门沟通协调合作，及时跟踪了解学生到课率、准点率和平台运用等线上学习情况。

及时发现问题，高效优化方案

课程开始之前，辅导员再次发布通知，提醒学生加入课程群、督促学生正常上课，并将在课堂中发现的问题及时反馈。有的老师更是对雨课堂等各类线上平台进行测试，排查问题，并提出存在的问题与解决的可行性方案。

学工部一方面收集学生上课满意程度与存在问题，另一方面了解老师们的课后反馈，精确到每个人面临的困难，一个不落逐一寻求解决方案。根据老师同学们对上课体验的反应，学工部总结在线学习面临的技术问题，信息渠道，学生求助三大问题，并与相关部门讨论解决方案，为推进线上教学顺利进行提供保障。

由学工部、教务处、网信中心、实践教学中心、团委和九个书院负责人等组成的保障小组，相互沟通协作。17日将同学们在课堂中存在的问题进行搜集、及时整理，形成上下午两份日报，随后每日及时汇总上课情况，保证各项信息的及时沟通，提高工作效率。

书院密切配合，精准落实政策

根据前期调研试课学生意见的结果，各书院提出解决方案，与学院、学工部、网信中心和教务处等部门密切配合，全力保障学生线上课程顺利进行。

宗濂书院和启德书院动员学业辅导中心的力量，开展线上学业辅导活动，征集学业成绩较为优异的志愿者组成帮扶队伍。为配合学校线上教学工作，宗濂书院开辟了线上“学?声”栏目，及时收集并向相关部门反映同学们在线上上课中遇到的问题。崇实书院微信公众平台汇总整理线上课程常见问题与解答，为学生答疑解惑。南洋书院建立辅导员督促、班委党员帮扶和家长监督三位一体落实制度，同时加强线上宣传和帮扶措施，发布致班委一封信，开启线上自习室和线上答疑室，开展一对一线上帮扶等，确保学生保持良好学习状态，为停课不停学打好基础。钱学森书院全面动员，辅导员与家长、班长、学习委员等班对接，确保各项通知及时传达到位。文治书院开展线上书里馆活动，督促同学们在书里馆群中打卡。

崇实书院辅导员姜飒经过一天的工作，感慨道：“软件卡顿，我也跟着担心，直播流畅，我便放下心来。通过第一天学生的反馈，我了解到除了进入直播时会有卡顿，总体效果不错。接下来的目标很简单，作为辅导员要做好学生上课的后援军，积极提供一切帮助和资源，确保线上开课期间的学习效果，期待疫情早日结束，回归正常的学习工作状态。”

文治书院机类821班姜玉婷反馈道：“我希望在疫情期间的线上学习时段，不落下课程，做到每次课程都做好准备参与，同时按时完成老师布置的作业，不拖拉，及时预习复习课程内容。”来自湖北武汉的ACCA92班同学聂雨馨十分理解网课开展的困难，并表示：“在抗疫的这段时间，我的学习目标是紧跟教学进度，做到巩固课堂内容，主动复习，适当提前预习以找出疑难点。同时，要及时询问不懂的问题，更多地跟老师进行沟通。”

开学第一课，以不同寻常的方式进行，这样的授课方式目前暂时不会结束。学工部将持续关注上课动态，与各部门加强沟通，共同推进，及时反映师生间的问题，提出改进措施，保证同学们的上课体验，做到线上线下一个样，停课不停学。